FAQ – Foire Aux Questions

 

1. Commandes et Personnalisation

1.1. Comment fonctionne votre service ?

C'est simple ! Tu choisis une patate, tu écris ton message, et on l’envoie à la personne de ton choix. C’est une manière originale et fun de surprendre quelqu’un !

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1.2. Quels types de messages puis-je écrire sur la patate ?

Tu peux écrire ce que tu veux tant que ça reste respectueux ! 🚫 Nous refusons les messages haineux, insultants, racistes, discriminatoires ou de harcèlement.

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1.3. Combien de caractères puis-je inscrire sur une patate ?

Pour garantir une belle lisibilité, nous recommandons un maximum de 50 caractères. Plus le message est court, plus il sera lisible !

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1.4. Puis-je envoyer une patate de manière anonyme ?

Oui ! Si tu ne signes pas ton message, le destinataire ne saura pas qui l’a envoyé… sauf si tu lui donnes un indice dans le message 😉

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2. Livraison et Délais

2.1. Où livrez-vous ?

Actuellement, nous livrons uniquement en France métropolitaine.

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2.2. Quels sont les délais de livraison ?

• 📮 Lettre suivie : 3 à 7 jours ouvrés

• 📦 Colissimo : 2 à 5 jours ouvrés

Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon La Poste.

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2.3. Puis-je suivre ma commande ?

Oui ! Si tu as choisi un mode d’expédition avec suivi, tu recevras un numéro de suivi par email dès l’expédition de ta commande.

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2.4. Que se passe-t-il si le colis est perdu ou endommagé ?

Si ton colis est perdu ou fortement endommagé à l’arrivée, contacte-nous avec une preuve photo sous 48h à messagesurpatate@gmail.com. Nous trouverons une solution (renvoi ou remboursement partiel).

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3. Paiement et Sécurité

3.1. Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et PayPal de manière sécurisée.

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3.2. Mon paiement est-il sécurisé ?

Oui, toutes les transactions sont sécurisées grâce à un protocole de cryptage SSL.

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4. Retours et Remboursements

4.1. Puis-je retourner une patate si je change d’avis ?

❌ Non, les patates étant des produits personnalisés, elles ne peuvent pas être retournées ni remboursées une fois la commande validée (article L.221-28 du Code de la consommation).

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4.2. Puis-je être remboursé si je me suis trompé dans mon message ?

Une fois la commande passée, il n'est plus possible de modifier le message ni de demander un remboursement. Vérifie bien avant de valider !

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5. Divers

5.1. Proposez-vous des cartes ou d’autres accessoires avec la patate ?

Oui ! Tu peux choisir une option avec une jolie carte personnalisée en plus du message sur la patate, pour un petit supplément.

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5.2. Est-ce que vos patates sont comestibles ?

Techniquement, oui… mais elles sont avant tout décoratives, elles auront de l'encre sur elles et sont conçues pour être envoyées par la poste. Nous ne recommandons pas de les manger !!!

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5.3. Puis-je envoyer une patate en dehors de la France ?

Pour l’instant, nous livrons uniquement en France, mais reste connecté pour d’éventuelles ouvertures à l’international !

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📩 Encore une question ? Contacte-nous à messagesurpatate@gmail.com ! 😊